今天销售部接到丹阳一客户电话，说要订做50个文件柜和更衣柜，材料要求0.7mm,经过技术部详细核算做出了报价，并设计了泽信文件柜的图纸。销售部把图纸传给了客户并通过了确认，做后商定了价格（含税、含运费）。谁知道下午客户又打电话说：请报不含税，自己来提货的价格。销售人员在之前做出的报价基础上减去税金8%，又减去运费重新做了报价（出厂价）。

下午快要下班的时候，客户电话又来了，

“喂，泽信文件柜吗？”

“喂，你好，这里是泽信文件柜，请问有什么可以帮到您的？”

“之前跟你们谈的50个文件柜老板已经批了，但是我们自己去提货不划算，还是你们送到我们公司吧。”

工作人员听了，心里很不舒服（这个客户怎么这样啊，一天变3次），但嘴上没说。“你好，请问还需要开发票吗？”“不用,就含运费”，经过销售员的耐心讲解和诚恳的工作态度，最终客户得到了满意的答复并对他做出了很好的评价：“你们上海协力工作人员的服务态度非常好，虽然第一次和你们合作，还没看到你们的产品，我相信你们的产品比你们的服务还要好，我跟老板请示一下，不付订金了，直接全款付给你们，我相信你们，下次还要和你们合作”。

当销售部把合同拿来让我签字并告诉我事情经过的时候，我的心情当时并不高兴。“小陈啊，你的工作态度很好，我也提出表扬，也要全体销售人员向你学习，但是我们也要向客户负责啊，客户能相信咱们把全款付了，对于我们来说是好事，但是你为客户着想了吗？这批是订做的钢制文件柜，如果不打样的话，万一哪一点没达到客户要求或者有什么质量问题的话，我们没有一点损失，客户怎么跟他的老板交代？这些损失谁来承担？这是其一，第二呢是公司有规定，保定地区免费送货，其他地区客户自己提货，或发物流公司，费用对方承担（包括运输，搬运等费用还有运输过程中间产生的碰坏、压坏等损失）。你刚接触泽信文件柜和钢制更衣柜销售这行时间不常，加上你工作态度等各方面比较突出，这次公司破例答应给对方送货上门，下不为例。但是，订做的钢制办公家具、特别是铁皮文件柜和上海更衣柜等产品，必须打样，你先给客户打电话解释一下，推迟交货期，先做个钢制文件柜样品，他们确认后再批量生产，估计他们也能理解，也是对他们的负责。”小陈听后，连连点头：“宫总，您说的对，有道理，以后还得跟你学习。”我说：“咱们互相学习，互相进步，一切为了上帝”

经过今天的这件事，我了解到了我们泽信钢木文件柜有限公司销售团队工作人员的服务态度原来是这样的优异，无时无刻都在考虑客户的利益，永远把客户的利益放在首位，也使我知道了我的工作失误之处，没有让新员工充分掌握公司的部分规定，以后一定要加强对新员工上岗前的培训，避免订做泽信文件柜时再发生这样的情况。